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3月1日起交通运输部颁行的《快递市场管理办法》规定“经营快递业务的企业未经用户同意不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施”《办法》实施了半年多市场情况如何呢?近日记者在河南省郑州市走访发现
仍有不少快递企业存在“不告而投”的现象涉及中通、圆通、申通韵达、极兔等
投诉:快递服务质量“缩水”近期,郑州市不少消费者向记者反映,网购的商品由快递公司投递时,普遍遭遇了严重的服务质量“缩水”,很多本该投递到家的快件,在不征求消费者意见的前提下被放置在了小区的菜鸟驿站、丰巢智能柜、单位传达室或保安室等场所,致使消费者购买的商品被延误、损毁甚至丢失的现象时有发生。
9月17日,正在小区菜鸟驿站取件的高新区消费者范女士告诉记者:除了顺丰快递和京东快递是投递到家外,其他的商品如果是由中通、圆通、申通、韵达、极兔等快递公司投递,快递员均是在没有事先征求自己意见的前提下,擅自把商品放在小区的菜鸟驿站
,然后由菜鸟驿站把商品统一编码放置后,发来一个取件码,自行去菜鸟驿站取件。“不能送件上门,肯定会带来很多不便和困扰。尤其是遇上雨雪天气,手里抱着好几个快件非常不方便。”
调查:多家快递“不告而投”在郑州有多少消费者有过类似遭遇呢?快递公司无视《办法》规定违规投递是个别现象还是普遍存在?记者对此进行调查